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La Commission européenne tient à disposition une plateforme destinée au règlement des litiges extrajudiciaires en ligne (plateforme RLL), accessible sur www.ec.europa.eu/consumers/odr. Nous participons à une procédure de règlement des litiges auprès d'un bureau de conciliation des consommateurs. Vous trouverez une liste contenant les coordonnées des bureaux de conciliation reconnus sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show. À cet effet, nous vous prions de vous reporter également au Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V. (l’Organisme de conciliation des transports publics de voyageurs en Allemagne) (www.soep-online.de).

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