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FAQ

Réservation

Confirmation de réservation

   

Assurez-vous tout d'abord que l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte de réception.

Votre confirmation de réservation n'est pas dans le dossier « Courrier indésirable » ?

Si vous connaissez votre numéro de réservation, vous pouvez vous connecter ici en saisissant votre nom et votre adresse e-mail et télécharger à nouveau votre billet.

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous via Facebook ou appelez notre service clients.

   

Oui, vous recevez automatiquement une facture pour chaque réservation. Vous la trouverez sous votre billet dans la confirmation de réservation.

Si vous avez besoin d'une facture avec adresse, cochez la case « J'ai besoin d'une facture » lors de la sélection du mode de paiement au cours de votre réservation.

   

Via l'application et sur le site Web de FlixBus

Le plus simple est de réserver directement votre trajet via l'application FlixBus sur votre smartphone. Votre billet sera alors enregistré sous « Mes billets ». Vous pouvez alors directement le présenter au chauffeur sur votre portable dès que vous montez dans le bus. En réservant via l'application FlixBus, vous bénéficiez de nos meilleurs tarifs, comme pour une réservation via notre site Web. L'application FlixBus vous permet également de profiter d'offres promotionnelles exclusives. Vous recevrez également votre confirmation de réservation par e-mail.

Points de vente et boutiques

Nos collaborateurs et entreprises partenaires vous aideront volontiers à choisir le trajet approprié. Retrouvez les points de vente ou les boutiques FlixBus situés près de chez vous ici

Téléphone

Vous pouvez également réserver vos billets en contactant le service client par téléphone. Vous devrez pour cela vous munir de votre carte de crédit ou vous pourrez régler par prélèvement automatique si vous habitez dans un pays membre de l'UE.

Dans le bus

Nos chauffeurs vous aideront volontiers. Vous pouvez acheter votre billet auprès du chauffeur de bus s'il y a encore des places disponibles. En achetant votre billet auprès du chauffeur de bus, vous ne pourrez pas bénéficier de réductions, d'offres promotionnelles ni de tarifs groupes. La facture qui vous est remise en cas de paiement en espèces auprès du chauffeur de bus fait à la fois office de billet et de confirmation de réservation. Vous devez toutefois avoir la somme exacte sur vous. Les paiements par carte EC et carte de crédit ne sont actuellement possibles qu'en Suède.

Si vous achetez un billet dans un point de vente, dans nos boutiques ou par téléphone, des frais de dossier seront appliqués.

   

Nous avons compilé ici les questions les plus fréquentes et leurs réponses. En fonction du problème que vous rencontrez, testez l'une des solutions ci-dessous :

Vous n'avez pas reçu la confirmation de votre réservation ?

Assurez-vous tout d'abord que l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte de réception.

Erreur lors du paiement ?

  • Videz la mémoire cache (historique de navigation), effacer les cookies sur votre PC et essayez à nouveau après avoir redémarré votre navigateur.
  • Essayez avec un autre moyen de paiement. Attention, en fonction du moyen de paiement utilisé, des frais peuvent être appliqués.
  • Si lors du virement bancaire instantané aucune nouvelle fenêtre ne s'ouvre pour saisir votre « 3D SecureCode », désactivez votre bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives et réessayez.
  • Contactez votre banque pour savoir si vous pouvez utiliser le mode de paiement sélectionné.
 

Erreur sur le site Web ?

  • Utilisez un autre navigateur. Notre site Web est optimisé pour le navigateur Chrome.
  • Videz la mémoire cache (historique de navigation), effacer les cookies sur votre PC et essayez à nouveau après avoir redémarré votre navigateur.
  • Actualisez votre navigateur. Nous utilisons des normes de sécurité très élevées et notre site Web est optimisé pour les versions les plus récentes des navigateurs.
 

Rien de cela n'a pu vous aider ?

Réservez via notre application FlixBus. Utilisez toujours la version la plus récente de l'application. Vous pouvez également contacter notre service client pour réserver votre voyage ou vous rendre dans l'un de nos points de vente FlixBus près de chez vous.

   

Oui, sans aucun problème. Lors de votre réservation, saisissez le nom de votre ami(e) ainsi que son adresse e-mail afin qu'il ou elle reçoive directement le billet, ou transférez l'e-mail contenant le billet à votre ami(e). Votre ami(e) peut également saisir le numéro de réservation dans son application FlixBus et ainsi avoir son titre de transport dans son téléphone mobile. N'oubliez pas de saisir le numéro de portable de votre ami(e) afin qu'il ou elle reçoive les informations importantes relatives à son voyage.

   

Oui c'est possible. Recevez ici votre devis personnalisé. Le prix s'affiche immédiatement, la réservation est donc simple et rapide. Grâce à notre service de réservation de groupe, vous et votre groupe bénéficiez d’un confort et d’une flexibilité optimale et faites un geste en faveur de l’environnement. Votre voyage personnel peut commencer !

   

Vous recevrez votre billet sous forme de fichier PDF imprimable en pièce jointe au message envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre réservation.

   

Non, il vous suffit de montrer le QR Code de votre billet au chauffeur lorsque vous montez dans le bus. Faites un geste pour l'environnement.

Voyages en groupe

   

Nous vous proposons deux options pour votre voyage en groupe :

Si vous souhaitez profiter d'une flexibilité optimale et voyager en toute tranquillité, vous pouvez louer votre propre bus avec chauffeur ici. Nous pouvons réaliser presque tous vos souhaits – départ devant votre maison, transport jusqu'à la destination souhaitée et utilisation du bus sur place, sur demande. Le prix de votre voyage idéal sera directement affiché, ce voyage sera personnalisé et confortable. L'annulation est gratuite jusqu'à 14 jours avant le départ.

Si vous préférez effectuer un voyage en groupe sur nos lignes régulières, vous pouvez envoyer vos demandes de réservation de groupe par e-mail à grouptravel@flixbus.com. Pour un groupe de 10 personnes et plus ou un panier de 351 CHF, nous sélectionnons pour vous le meilleur trajet vers la destination de votre choix et nous nous chargeons également d'effectuer la réservation. Ceci vous permet de bénéficier de la grande disponibilité de billets à tarif réduit, d'une parfaite coordination de vos liaisons en fonction de la taille du groupe et en termes de temps de trajet, et d'une procédure de réservation simplifiée.

Passagers à mobilité réduite

   

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus :

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer une place pour personne à mobilité réduite. Nous travaillons en priorité avec notre partenaire afin que cela soit possible d’ici la fin de l’année.

Pour tout autre questions ou aide veuillez contacter le service client EuroBus : +41 (0)848 44 14 34 (Tarif surtaxé).

Pour les voyages transfrontaliers :

Si vous devez voyager en fauteuil roulant, veuillez contacter au plus tôt 14 jours et au plus tard 7 jours avant votre départ notre service client afin que nous puissions nous assurer que vous pouvez effectuer le trajet souhaité.

Si vous pouvez occuper une place assise malgré votre handicap, réservez tout simplement le trajet souhaité. Vous devez uniquement signaler le transport de votre fauteuil roulant, d'un déambulateur ou de toute autre matériel orthopédique, 36 heures avant le départ prévu.

   

Pour les voyages transfrontaliers :

En règle générale, nous transportons tous nos passagers, y compris les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite. Actuellement, toutes les conditions ne sont malheureusement pas remplies pour transporter tous les passagers sur toutes les lignes à tout moment. Cela dépend de la configuration des bus et des infrastructures. Tous les arrêts de bus ne sont pas encore accessibles aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Les différents exploitants d'arrêts de bus sont responsables de leurs arrêts de bus. FlixBus dispose jusqu'à présent d’un nombre réduit de bus accessibles aux personnes souffrant d'un handicap ou à mobilité réduite pouvant être utilisés sur toutes les lignes.

Si vous êtes une personne à mobilité réduite et pouvez monter et descendre du bus seul ou avec l’aide d'un accompagnateur, vous pouvez dès maintenant voyager sur toutes nos lignes.

Si vous devez voyager en fauteuil roulant dans le bus, nous ne pouvons actuellement vous faire voyager que sur certaines de nos lignes après une vérification préalable et scrupuleuse, c'est pourquoi nous vous prions de contacter notre service client au plus tôt 14 jours et au plus tard 7 jours avant votre départ.

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus :

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer une place pour personne à mobilité réduite. Nous travaillons en priorité avec notre partenaire afin que cela soit possible d’ici la fin de l’année.

   

Pour les voyages transfrontaliers :

Seuls des fauteuils roulants autorisés en tant que siège passager conformément aux normes DIN EN 12183 ou DIN EN 12184 et utilisant un système de retenue conforme à la norme DIN 75078-2 peuvent être transportés dans l’habitacle des bus effectuant de longs trajets. Les dimensions de votre fauteuil roulant ne doivent pas dépasser 80 cm de largeur x 120 cm de longueur et son poids ne doit pas dépasser 250 kg.

Avant votre départ, nous vous enverrons un formulaire dans lequel vous pourrez décrire votre modèle de fauteuil roulant. Si au moment de l’enregistrement dans le bus, il s'avère que votre fauteuil roulant ne remplit pas les conditions requises, nous ne pourrons malheureusement pas vous prendre en charge, pour des raisons de sécurité et votre voyage sera annulé.

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus :

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer une place pour personne à mobilité réduite. Nous travaillons en priorité avec notre partenaire afin que cela soit possible d’ici la fin de l’année.

   

L'accessibilité des arrêts de bus aux personnes handicapées ou à mobilité réduite risque de prendre encore un certain temps, nous ne sommes donc pas encore en mesure de vous proposer un réseau étendu d'arrêts accessibles. Comme les arrêts de bus ne sont pas gérés par nos soins, nous ne sommes actuellement pas en possession d’informations suffisantes sur ces infrastructures. Avant de réserver votre voyage, veuillez vous renseigner auprès de l'exploitant local des arrêts de bus sur l'équipement de l'arrêt de bus.

   

Pour les voyages transfrontaliers :

Sur présentation d'une preuve spécifiant la nécessité d'être accompagné en permanence, votre accompagnateur ou votre chien-guide pourront voyager gratuitement. Une fois votre réservation terminée, nous réservons une place pour votre accompagnateur ou votre chien-guide. Il vous suffit, pour cela, d'appeler notre service client au plus tard 36 heures avant la date de départ prévue.

Vous devez également présenter une pièce justificative dès votre entrée dans le bus. Ces documents sont notamment : 

  • En Allemagne : une carte d’invalidité ou une attestation rédigée par un médecin
  • En France : la carte d'invalidité (avec spécification du « besoin d’accompagnement »)
  • En Italie : l’attestation délivrée par les autorités sanitaires locales (ASL) ou « l’organisme national de prévoyance sociale » (INPS)- en Italie: l’attestation délivrée par les autorités sanitaires locales (ASL) ou « l’organisme national de prévoyance sociale » (INPS)
   

Pour que votre voyage soit aussi agréable que possible, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnateur qui vous aidera en cas de besoin. Nous vous recommandons de nous contacter en temps utile avant votre départ afin que nous puissions passer en revue les modalités de votre voyage. Il est, pour cela, important que vous nous fassiez part de vos besoins (aide pour monter et descendre du bus, signalement d'une mobilité réduite, etc.) au plus tard 36 heures avant la date de départ prévue.

Informations sur les trajets

   

Vous trouverez tous les trajets desservis grâce à l’outil de recherche de notre application FlixBus et en ligne sur notre site Web. Consultez notre réseau actuel ici.

   

Nos trajets peuvent être réservés au plus tard env. 4 à 6 semaines à l'avance via notre application FlixBus et sur notre site Web. Mais de nombreux trajets peuvent être réservés bien plus tôt. Si vous n'avez pas trouvé le trajet souhaité, essayez à nouveau en changeant d'arrêt de bus ou consultez l'application FlixBus ou notre site Web. Vous recevrez toutes les offres en vous abonnant à notre newsletter et / en devenant fan de notre page Facebook. Vous recevrez des informations sur toutes les nouveautés et sur les concours organisés.

   

Vous souhaitez savoir où se trouvent les arrêts de bus ou où trouver les informations concernant les arrêts intermédiaires ou un trajet spécifique, cliquez ici et sélectionnez l'arrêt de bus ou le trajet qui vous intéresse.

Voyager avec des enfants

   

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus :

Oui, nos jeunes passagers de moins de 6 ans voyagent gratuitement. C’est obligatoire qu’un billet enfant soit réservé au préalable pour vous assurer une place à disposition.

Oui, nos jeunes passagers et les passagers un peu plus grands qui n'ont pas encore fêté leur 16ème anniversaire, peuvent bénéficier de prix avantageux pour voyager à bord de nos bus. Outre les tarifs enfants, nous proposons également des tarifs groupes et d'autres tarifs économiques.

Lors de votre réservation, nous calculons le prix le plus avantageux pour vous à partir de tous les tarifs et remises disponibles.

Pour les voyages transfrontaliers :

Oui nos jeunes passagers de moins de 16 ans voyagent à prix réduits. Il existe également d’autres tarifs de groupes et réduits.

Lors de votre réservation, nous calculons le prix le plus avantageux pour vous à partir de tous les tarifs et remises disponibles.

   

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus :

Oui, nos jeunes passagers de moins de 6 ans voyagent gratuitement. C’est obligatoire qu’un billet enfant soit réservé au préalable pour vous assurer une place à disposition.

Lors de votre réservation, nous calculons le prix le plus avantageux pour vous à partir de tous les tarifs et remises disponibles. Si le tarif économique est plus avantageux que le tarif enfants, tout le monde voyage au même tarif.

   

La sécurité de nos petits passagers est l'une de nos priorités.

Veuillez prendre connaissance des spécificités suivantes :

0-3 ans : Emporter impérativement un siège-enfant, à fixer avec une ceinture de sécurité à deux points.
Jusqu'à 10 ans : L'enfant doit toujours être accompagné par une personne majeure.
10 à 15 ans : Les enfants âgés de 10 à 15 peuvent voyager seuls avec l'accord de la personne investie de l'autorité parentale (à indiquer lors de la réservation). Merci de comprendre que nos chauffeurs de bus ne peuvent pas assumer une telle surveillance. Veuillez ne laisser votre enfant voyager seul que si vous êtes sûr que votre enfant est « déjà assez grand ».

Votre enfant ne peut voyager seul que sur les lignes nationales, sans correspondance et uniquement de 6h00 à 22h00.

À partir de 15 ans, plus rien n'empêche votre enfant de voyager seul. Assurez-vous uniquement que votre enfant ait tous les documents et papiers d'identité requis sur lui.

Réservation d'une place assise

   

Nos passagers choisissent leur place lors de leur arrivée dans le bus. Si vous souhaitez choisir votre siège, nous vous conseillons de monter à bord du bus le plus tôt possible. Si le siège que vous souhaitiez occuper dans le bus est pris, demandez simplement au passager qui l'occupe s'il serait d'accord pour échanger de siège. Bien entendu, les personnes à mobilité réduite et celles voyageant avec des enfants sont prioritaires pour le choix de leur siège.

Actuellement, nous testons la réservation d'une place assise sur certaines de nos lignes. Sur ces lignes spécifiques, vous pouvez réserver une place assise au cours de la réservation.

Si une réservation de place assise est proposée sur la ligne choisie, elle s'affichera lors de la réservation. Après avoir complété vos informations passager, l'option de réservation d'une place assise vous sera proposée. La méthode la plus simple consiste à effectuer la réservation via notre site Internet. Nos agences proposent également la réservation d'une place assise. Cette option n'est cependant pas encore disponible auprès du chauffeur de bus ou sur l'application.

Le prix de la réservation d'une place assise dépend du type de place assise choisi et de la distance à parcourir. Retrouvez tous les prix des réservations de places assises ici.

Ajouter, modifier et annuler la réservation d'une place assise :

Vous pouvez réserver une place assise lors du processus de réservation. Ce service est actuellement en phase d'essai, il n'est donc pas encore possible d'ajouter une réservation de place assise ultérieurement ni de modifier une réservation de place assise. Si vous souhaitez annuler votre réservation de place assise, allez dans Modifier / annuler une réservation.

Groupes :

Les places assises réservées ne sont pas attribuées à des personnes précises lors de votre réservation. Chaque membre du groupe peut choisir l'une des places réservées.

   

Vous avez toujours une place assise à bord de nos bus.

Dans les bus qui proposent la réservation d'une place assise, les numéros de ces places assises sont inscrits en vert foncé à hauteur des yeux sur le compartiment pour bagages à main.
En cas de réservation d'une place assise, le numéro de la place réservée est inscrit sur votre billet.

Au cours de la phase d'essai, de nombreuses places assises ne peuvent pas encore être réservées. Des autocollants verts indiquent la zone de placement libre, dans cette zone vous pouvez vous asseoir où vous le souhaitez.

Même si une place réservable est disponible, il est possible que quelqu'un d'autre l'ait réservée plus tard sur le trajet. Veuillez donc vous asseoir uniquement sur un siège libre et ne faisant pas l'objet d'une réservation.

Modification et annulation d'une réservation

   

Bien sûr ! Vous pouvez gérer votre réservation en toute simplicité ici.

Après chaque modification, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation par e-mail.

Sur votre réservation, vous pouvez modifier les éléments suivants :

Numéro de téléphone : Modification gratuite.

Noms du passager : Modification gratuite.

Si au moment de la modification, votre trajet est plus cher qu'à la date de réservation, la modification sera associée à une différence de prix.

Vous pouvez annuler l'intégralité de la réservation ou uniquement une partie de votre trajet. Les frais en découlant vous seront affichés lors du processus d'annulation. Après avoir sélectionné le trajet souhaité, vous devez absolument confirmer votre choix. Enfin, vous devez saisir votre adresse e-mail pour recevoir votre bon d'achat.

En cas d'annulation, différents frais seront appliqués à chaque trajet et à chaque passager. Le montant des frais dépend de la date de votre réservation initiale, du nombre de jours avant le départ. Retrouvez une liste des frais applicables ici.

   

Bien sûr, vous pouvez procéder de la façon suivante :

  • Allez dans l'application FlixBus et cliquez sur Mes billets en bas dans la barre de menu
  • En haut, cliquez sur Prochains (trajets)
  • Cliquez sur le trajet que vous voulez modifier
  • Sélectionnez Modifier
  • Sélectionnez le trajet dans votre application FlixBus et suivez les instructions.
   

Oui, sans aucun problème. Chez FlixBus, modifier signifie annuler un ancien trajet et réserver un nouveau trajet !

Voici comment procéder :

  • Vérifiez si le nouveau trajet que vous souhaitez réserver est disponible.
  • Annulez le trajet précédent. Vous recevrez un avoir. Vous le recevrez par e-mail.
  • Réservez votre nouveau trajet et saisissez le code de l’avoir, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation avec un nouveau numéro de réservation. Si ce trajet est un peu plus cher que l'ancien, vous ne paierez que la différence.
   
Que se passe-t-il si je commets une erreur par inadvertance lors de la réservation ?   

Si une fois la réservation terminée, vous constatez que vous avez commis une erreur, vous pouvez la modifier gratuitement au cours des 60 premières minutes. Les trajets déjà modifiés sont exclus de cette règle.

   
Je ne peux pas me connecter à la page d'annulation , que faire ?   

Vérifiez que vous avez bien orthographié votre identifiant ou votre mot de passe dans la zone de connexion. Saisissez votre numéro de réservation sans le ‘#‘ et saisissez une adresse e-mail ou un nom parfaitement identiques à ceux saisis lors de votre réservation.

   
Je n'ai reçu aucun bon d'achat, pourquoi ?  

Manifestement, un problème est survenu lors de l'annulation. Connectez-vous une nouvelle fois ici et vérifiez si vous avez bien terminé l'annulation.

   
Comment annuler un billet pour un bus en retard ?  

Si votre bus a 120 minutes de retard ou plus, contactez tout simplement notre service client qui vous aidera dans votre démarche.

   
J'ai été automatiquement transféré sur un autre trajet et je ne peux pas annuler, , que faire ?  

Contactez notre service client ou écrivez-nous sur Facebook afin que nous vous trouvions une autre alternative.

Départ et arrivée

Retard de passagers

   
Je vais être un peu en retard. Le bus m'attendra-t-il ?  

Le bus ne peut malheureusement pas attendre. Nos bus effectuent des services de transport réguliers et doivent respecter une feuille de route. Nous vous recommandons d'être présent à l'arrêt de bus au plus tard 15 minutes avant le départ. Si vous pensez que vous n'y arriverez pas, vous pouvez annuler votre trajet jusqu'à 15 minutes avant le départ et réserver le trajet suivant.

Heure de départ

   

Si votre bus a du retard, nous vous en informons par SMS ou par notification push si vous avez effectué votre réservation via l'application FlixBus et si elle est ouverte. Vous pouvez également voir les retards sous la rubrique « informations actuelles sur les trajets », ou sur l'aperçu du billet dans l'application FlixBus.

Si vous êtes informé d'un retard par FlixBus, vous êtes assuré de ne pas rater votre bus, dans la mesure où vous arrivez à l'arrêt de bus 15 minutes avant la nouvelle heure de départ.

   
Je souhaite aller chercher quelqu’un. Où puis-je savoir si le bus arrivera à l’heure?  

Vous pouvez voir les retards en cours en cliquant sur le lien suivant. Il suffit pour cela de sélectionner l’arrêt de bus et l’heure d’arrivée.

   

Les heures de départ et d'arrivée correspondent toujours à l'heure locale de l'arrêt de bus en question.

Un décalage horaire sur votre trajet est indiqué par une petite note à côté de la durée du trajet dans l'aperçu des trajets disponibles.

Pour que vous puissiez voyager l'esprit tranquille et soyez à l'heure à votre arrêt de bus, réglez toujours votre montre sur l'heure locale !

   

Lorsque vous choisissez un voyage en bus, les heures locales et la durée de votre trajet s'affichent. Le changement d'horaire s'applique à tout, y compris à nos heures de départ.

Problèmes lors de la correspondance

   

Si vous avez réservé une correspondance, FlixBus vous garantit de vous emmener jusqu'à votre lieu de destination. Si vous avez raté votre correspondance à cause d'un retard lors de votre premier trajet, nous réservons pour vous une place sur la prochaine correspondance. Bien entendu, vous en serez informé par SMS ou par e-mail. Dans le cas contraire, envoyez-nous un message sur Facebook ou contactez notre service client par téléphone.

   

Nous sommes vraiment navrés que vos projets de voyage en soient perturbés. Si vous avez effectué une autre réservation, indépendamment de FlixBus, nous ne pouvons toutefois pas vous proposer une modification de votre réservation ni un remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous conseiller, dans un cas comme celui-ci, de réserver un bus plus tôt car les retards sont souvent imprévisibles.

Absence de bus

   

Si vous n'avez pas encore reçu de notification d'un retards, vous pouvez voir ici où votre bus se trouve. Si vous ne voyez rien, envoyez-nous un message sur Facebook ou contactez notre service client par téléphone.

Monter dans le bus et descendre du bus

   

Le plus simple est de télécharger l'application FlixBus. Vous pouvez naviguer sur tous les arrêts de bus en toute simplicité. En ligne, vous pouvez trouver ici la ville et l'adresse de l'arrêt de bus en question.

   

Non, c'est malheureusement impossible. Si vous ne montez pas à l'arrêt de bus indiqué lors de votre réservation, votre billet ne sera plus valable à l'arrêt de bus suivant. En cas de changement de projets, vous aurez toujours la possibilité de modifier votre réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ.

Pour des raisons d'ordre actuariel, cette règle s'applique également si vous voulez monter plus tôt dans le bus.Bons d'achat

   

Vous pouvez utiliser votre avoir lors de votre réservation sur l'application FlixBus ou sur le site Web. Le mieux est de copier directement le code promotionnel à partir de votre e-mail. Au cours de la réservation, activez le bouton « Utiliser le bon d'achat » pour déduire le montant de votre bon d'achat. Vous pouvez utiliser un bon d'achat par réservation.

Vous pouvez également utiliser votre bon d'achat lors de votre réservation par téléphone, dans nos boutiques ou dans l'un de nos points de vente. Les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés auprès du chauffeur de bus.

   

reçu ce bon d'achat dans le cadre d'une action promotionnelle ou d'un geste commercial, vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois. Ensuite il expire.

   

Utilisez votre bon d'achat en temps utile car nous ne pouvons malheureusement pas le prolonger.

   

Vous connaissez une personne qui voyage beaucoup avec FlixBus ou qui veut tester nos bus ? Vous pouvez acheter des bons cadeau dans notre boutique en ligne Fanshop. Vous avez le choix entre des bons cadeau de 10€, 25€ et 50€.

Paiement

Modes de paiement

   

Différents modes de paiement peuvent être utilisés en fonction de l'endroit où vous achetez votre billet :

Réservation en ligne / sur l'application : Autorisation de prélèvement, paiement par carte de crédit (VISA/MasterCard/Amex/Diners Club/JCB/Discover), PayPal, Postfinance et par virement immédiat

Dans les points de vente / agences de voyage : Tous les moyens de paiement proposés par l’agence et assurément le paiement en espèces.

Auprès du chauffeur : Paiement en espèces contre récépissé. La preuve de paiement fait également office de billet.

 

Attention : Le chauffeur vend exclusivement des billets au tarif normal.  Actuellement, les paiements par carte ne sont acceptés qu'en Suisse avec notre partenaire EuroBus (MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Visa Electron, V Pay, JCB, Diners Club, China Union Pay).

Par téléphone : Par carte de crédit (Mastercard/Visa/Amex/Diners Club/JCB/Discover) et prélèvement automatique pour les clients résidant dans un État membre de l'UE.

Frais :

Certains modes de paiement sont soumis à des frais calculés par des prestataires tiers. Vous trouverez au moins un mode de paiement sans frais. En règle générale, une réservation via notre application FlixBus n'est soumise à aucuns frais. Si vous achetez un billet dans un point de vente, dans nos boutiques ou par téléphone, des frais de dossier seront appliqués.

Difficultés de paiement

   

Vous devez impérativement saisir précisément les données inscrites sur votre carte de crédit. Respectez parfaitement l'orthographe de votre nom et de votre adresse. Si cela ne marche toujours pas, choisissez un autre mode de paiement.

   

Pour pouvoir payer par virement bancaire instantané, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne auprès de votre banque. Les bloqueurs de fenêtres intempestives de votre ordinateur doivent être désactivés afin que vous puissiez vous connecter à votre compte bancaire en ligne. Tout devrez alors fonctionner.

   

FPour vous garantir une certaine sécurité, les sociétés de cartes de crédit ont mis en place le système 3D-Secure. Il vous oblige à confirmer votre identité avec un mot de passe. Il vous est donc demandé d'authentifier votre carte.

Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas terminer le paiement et vous recevrez un message d'erreur. Vous devrez alors contacter votre banque qui effectuera un contrôle de sécurité 3D-Secure pour pouvoir effectuer d'autres paiements. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider.

En attendant, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation en utilisant un autre mode de paiement.

   

FlixBus n'envoie aucune lettre de relance. La lettre de relance que vous avez reçue vous a certainement été envoyée par un fournisseur de paiement. Veuillez contacter le service indiqué sur la lettre de relance.

   

Regardez d'abord dans votre boîte de réception (y compris dans votre dossier de courriers indésirables) si vous n'avez pas reçu une confirmation de réservation pour éviter d'effectuer une double réservation.

Si vous n'avez aucune confirmation de réservation dans votre boîte de réception, essayez un autre mode de paiement et effectuez à nouveau votre réservation.

   

Regardez d'abord dans votre dossier de courriers indésirables si vous trouvez la confirmation de réservation. Si ce n'est pas le cas, nous vous créditerons automatiquement le montant sous quelques jours ouvrés. Si vous ne recevez aucun remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Bagages

   

Vous pouvez emmener un bagage à main et une valise gratuitement. Pour éviter toute confusion, veuillez munir votre bagage d'une étiquette portant votre nom et votre adresse.

Vous ne pouvez emmener qu'un seul bagage à main dont les dimensions n'excèdent pas 42 x 30 x 18 cm et jusqu'à 7 kg. Il est recommandé de transporter tous vos objets de valeur dans ce bagage à main. Dans le bus, rangez-le de façon à ce qu'il ne bloque pas l'accès aux issues de secours (par ex. dans les compartiments à bagages supérieurs).

Vous ne pouvez emmener qu'une seule valise dont les dimensions n'excèdent pas 80 x 50 x 30 cm et jusqu'à 20 kg. Des dimensions légèrement différentes sont acceptées si la somme de la hauteur, la longueur et la largeur de la valise ne dépasse pas 160 cm. Chez nous, un sac à dos de randonnée est considéré comme une valise normale

   

S'il y a encore de la place dans le bus, vous pouvez emmener un bagage supplémentaire. Les dimensions acceptables de la valise s'appliquent également à ce bagage supplémentaire, des dimensions légèrement différentes sont acceptées dans la mesure où le volume total n'excède pas 160 cm.

Vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire lors de votre réservation pour 3 CHF. Si vous décidez spontanément d'emmener un bagage supplémentaire, le chauffeur du bus vérifiera s'il y a suffisamment de place dans la soute. Mieux vaut utiliser notre option de réservation.

Attention : Le chauffeur de bus n'accepte que les paiements en espèces. Pensez à prendre suffisamment de monnaie sur vous.

   

Si vous constatez, une fois la réservation effectuée, que vous avez besoin de plus de bagages lors de votre voyage, appelez le service client de notre partenaire EuroBus (0900 44 14 34 (1.19 CHF/min)). pour vérifier la capacité du bus et éventuellement inscrire ce bagage supplémentaire. Cette option est valable au plus tôt 48 heures avant le départ. Si vous n'avez pas signalé ce bagage supplémentaire, le chauffeur du bus vérifiera s'il y a encore suffisamment de place dans le coffre. Si c'est le cas, vous devrez payer le prix de ce bagage supplémentaire au chauffeur en espèces.

   

Pour permettre au plus grand nombre de passagers possible d'emporter plusieurs bagages, le nombre de bagages supplémentaires et bagages spéciaux est limité à un par passager. Vous pouvez emmener soit un bagage supplémentaire soit un bagage spécial.

   

Si votre bagage excède les dimensions prescrites, nous avons la solution : Signalez-le tout simplement en tant que bagage spécial à notre partenaire EuroBus (0900 44 14 34 (1.19 CHF/min))

Votre bagage spécial ne doit pas excéder un volume total (hauteur en cm + largeur en cm + profondeur en cm) de 240 cm et un poids de 30 kg. Dans la mesure où il y a encore de la place dans le bus, vous pourrez inscrire votre bagage spécial auprès de notre service client pour les voyages transfrontaliers. Cette option est valable au plus tôt 48 heures avant le départ. Comme pour les bagages supplémentaires, nous ne pouvons pas vous garantir que vous pourrez l'emmener. Le chauffeur du bus vérifiera s'il y a encore suffisamment de place dans la soute. Le bagage coûte 11 CHF et devra être payé en espèces au chauffeur du bus. Pensez à prendre suffisamment de monnaie sur vous.

   

Les équipements, meubles, parties de meubles, appareils électriques, planches de surf, pièces automobiles et cartons ainsi que des animaux (à l'exception des chiens d'aveugles et chiens-guides) sont interdits dans nos bus.

Retrouvez de plus amples informations à ce sujet sur les trajets transfrontaliers dans nos CGV et pour les trajets intérieurs en Suisse dans les CGV de notre partenaire EuroBus.

Vélos

   

Pour les trajets intérieurs suisses avec notre partenaire EuroBus il n’est pas possible d’emmener son vélo.

Pour les voyages transfrontaliers ::

Vous pouvez emmener un vélo de taille normale, sans construction supplémentaire et dont le poids n'excède pas 25 kg. Pendant la saison du cyclisme, un grand nombre de nos bus sont équipé de porte-vélos. Vous pouvez lui réserver une place lors de votre réservation pour 11 CHF.

Petit conseil : S'il n'y a pas de place pour votre vélo sur le trajet souhaité, n'hésitez pas à modifier l'arrêt de bus car il est possible qu'une personne descende à l'arrêt de bus suivant et qu'une place se libère pour votre vélo.

Vous pouvez emmener les vélos pliables dans un sac prévu à cet effet. Il vous suffit d'appeler notre service client pour inscrire le vélo pliable en tant que bagage spécial pour 11 CHF. Il sera transporté dans le coffre.

Le vélo coûte 11 CHF et devra être payé en espèces au chauffeur du bus. Pensez à prendre suffisamment de monnaie sur vous. Les vélos électriques et les tandems ne seront pas transportable sur le porte vélo.

   

Non, c'est impossible. Pour des raisons de sécurité, les vélos comme tous les autres bagages ne peuvent être transportés qu'en votre présence.

Objets trouvés

   

Pour les voyages transfrontaliers :  Zut, c'est embêtant ! Nous vous recommandons de remplir immédiatement notre formulaire sur les objets trouvés afin que nous puissions lancer les recherches. Si vous avez des questions concernant votre objet perdu / oublié, vous pouvez nous les communiquer par écrit via le formulaire de contact sur notre site Web. Pour les voyages intérieurs veuillez contacter notre partenaire EuroBus.

Bagage supplémentaire

   

Pour des questions de sécurité, nous n'acceptons aucun animal domestique dans nos bus. Seuls les chiens d'aveugles et chiens-guides sont acceptés. Le transport de ces animaux est gratuit. Il doit cependant être annoncé par téléphone au plus tard 36 heures avant le départ.

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus contacter le service client EuroBus : +41 (0)848 44 14 34 (Tarif surtaxé).

Pour les voyages transfrontaliers : +49 (0)30 300 137 300*

*Attention, les tarifs appliqués aux appels depuis une ligne fixe ou des téléphones mobiles dépendent des tarifs appliqués par les différents opérateurs.

   

Nous vous recommandons de signaler un bagage supplémentaire au cours de votre réservation. Si vous souhaitez ajouter des bagages à votre réservation, a posteriori, plusieurs options s'offrent à vous :

  • Vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 15 minutes avant le départ, soit sur notre site Web dans la rubrique « Modifier ou supprimer la réservation », soit en vous rendant dans l’un de nos points de vente. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle réservation en incluant votre bagage supplémentaire. Attention, il est possible que le nouveau billet soit plus cher.
  • Vous pouvez également signaler l'ajout de bagages supplémentaires ou spéciaux à une réservation, en contactant notre service clients par téléphone au plus tôt 48 heures avant le départ. Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus contactez le service client EuroBus : +41 (0)848 44 14 34 (Tarif surtaxé).

    Le chauffeur du bus vérifiera s'il y a encore suffisamment de place dans la soute et vous lui paierez directement ce que vous devez. Pensez à prendre suffisamment de monnaie sur vous.

  • Vous ne pouvez signaler les bagages spéciaux en appelant pour les trajets à l’intérieur de la Suisse, notre partenaire EuroBus : +41 (0)848 44 14 34 (Tarif surtaxé). Pour les voyages transfrontaliers, contactez notre service client.
   

Oui, bien sûr. Vous pouvez supprimer votre bagage supplémentaire de votre réservation en ligne jusqu'à 15 minutes avant le départ contre un avoir de 3 CHF.

Fauteuils roulants

   

Pour les trajets transfrontaliers :

Le transport de fauteuils roulants et déambulateurs et autres supports d'aide à la marche pliables dans nos bus est gratuit. Ces aides à la marche sont rangées dans la soute à bagages. Pour vérifier la possibilité de transport, le passager est prié de communiquer le modèle exact du fauteuil roulant ou d'autres moyens de déplacement par téléphone au service client entre 14 et 7 jours (en cas de transport dans l'habitacle) ou au plus tard 36 heures (en cas de transport dans la soute à bagages) avant la date de départ du voyage.

Nous ne pouvons malheureusement pas transporter les fauteuils roulants électriques de tout type (y compris avec batterie amovible) ainsi qu'un déambulateur volumineux non pliable.

Pour les trajets à l’intérieur de la Suisse avec notre partenaire EuroBus :

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer une place pour personne à mobilité réduite. Nous travaillons en priorité avec notre partenaire afin que cela soit possible d’ici la fin de l’année.

Pour tout autre information veuillez contacter le service client EuroBus : +41 (0)848 44 14 34

Autres

Vérification de ma situation

   

Nous traitons votre requête. Veuillez patienter un instant. Nous mettons, chaque jour, tout en œuvre pour répondre le plus vite possible à vos demandes. Parfois, cela prend un peu plus de temps que prévu. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans les rubriques de la page d'aide. Tentez votre chance.

Compte client

   

Vous avez deux possibilités :

Vous pouvez vous créer un compte client pendant votre réservation en cochant la case correspondante sur la page du paiement. Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez confirmer votre inscription.

Vous pouvez également vous inscrire directement via la page de connexion sur notre site Web et confirmer votre inscription dans l'e-mail que vous recevez ensuite.

   

Sur la page de connexion ou la page contenant les données des passagers, vous pouvez également vous « connecter avec Facebook » et accepter dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre. Condition requise : Vous êtes connecté avec votre profil Facebook. Vous êtes alors enregistré et vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous n'avez rien d'autre à faire.

Bien entendu, nous ne posterons rien sur votre profil Facebook.

   

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici.

   

Vous pouvez demander à ce que l'e-mail de confirmation vous soit à nouveau envoyé ici.

   

Vous pouvez enregistrer vos modes de paiement sur votre compte client, une fonction très utile ! Vos réservations sont ainsi encore plus rapides.

Une fois connecté, vous pouvez accepter l’enregistrement de vos informations de paiement en cochant une simple case. Sur votre compte client, tous les billets réservés après confirmation de l'inscription avec votre adresse e-mail, sont répertoriés dans la rubrique « Mes réservations ».

Vous pouvez également effectuer des réservations pour votre famille ou vos amis via votre compte client, assurez-vous cependant de bien saisir les noms des passagers.

Vos données personnelles et vos identifiants sont en parfaite sécurité chez nous, nous ne transmettons aucune de vos données. Vous trouvez plus d'informations à ce sujet dans nos directives sur la protection des données.

Feedback

   

Normalement, vous recevez un formulaire de satisfaction par e-mail une fois le trajet effectué. Votre avis nous intéresse et nous serions ravis que vous complétiez le formulaire.

Vous n’avez reçu aucun formulaire après votre dernier voyage? Cela peut être le cas si vous avez effectué dernièrement plusieurs trajets à une fréquence rapide. Nous n'envoyons pas ce formulaire aux voyageurs fréquents à chaque trajet afin de ne pas vous importuner avec un trop grand nombre d’e-mails. Dans ce cas, nous nous limitons à un envoi du formulaire tous les 14 jours.

Si vous avez perdu votre questionnaire mais souhaitez tout de même nous donner votre avis, utilisez le formulaire de contact sur notre site Web.

Autres

   

Faites attention à prendre tous les documents nécessaires lorsque vous voyagez vers un pays étranger et de faire attention a ne pas transporter des marchandises non-taxables. Afin d'accélérer le processus douanier, vous ne devez pas fermer votre sac de voyage sur lequel votre nom et prénom doivent être inscrits afin d'éviter l’échange de celui-ci par erreur.

À l'avenir, il est nécessaire de respecter les règlements décrétés concernant  passeport, visa, monnaie du pays concerné et santé.  Ces informations sur ces réglementations sont disponibles au consulat de ton pays.

Attention a bien respecter également les réglementations douanières en vigueur.  Si vous auriez des questions a propos de cette réglementation douanière en vigueur, contactez le service central d'information des douanes de ton pays.

   

Pour les trajets transfrontaliers :

Nos bus sont équipés d'un système de climatisation, de toilettes, de lampes de lecture et de sièges confortables. Les passagers de nos bus peuvent également profiter de snacks et de boissons ainsi que d'une connexion gratuite à un réseau sans fil, et de nombreux bus sont équipés de prises de courant et d’un Media Center avec des films et de la musique à la demande.

Il peut arriver que les bus passent par des zones hors réseau lors de leurs trajets, ou que tous les passagers ne puissent pas se connecter simultanément à Internet. Dans certains cas exceptionnels, l'accès gratuit au réseau sans fil et les prises de courant ne sont pas disponibles à bord, notamment lorsque nous utilisons des bus de remplacement, ou lorsque nous vendons des billets en tant que partenaire commercial.

Les bus du réseau intérieur suisse, ne proposent pas encore de snacks et de boissons.

   

Des pauses sont prévues sur certains de nos trajets. Ils sont nécessaires pour respecter les temps de conduite et de repos. En règle générale, notre priorité est de vous transporter le plus rapidement à votre destination. Nous limitons donc les pauses au maximum. Nous pouvons aussi nous permettre de parcourir des trajets plus longs sans interruption car nous disposons de toilettes et offrons à nos clients la possibilité d’acheter des snacks ou des boissons à bord.

Il est interdit de fumer dans nos bus. Y compris des cigarettes électroniques. Vous pouvez toutefois descendre aux arrêts de bus prévus pendant les pauses prévues pour « fumer une cigarette » s'il n'est pas interdit de fumer à l'arrêt de bus en question. Nous vous prions de penser à informer votre chauffeur et de ne pas trop vous éloigner de votre bus. Le but est d’éviter qu’il ne reparte sans vous ! Le chauffeur vous indiquera combien de temps le bus s’arrête à cet endroit.

   

Dans les bus effectuant de longs trajets (comme dans un véhicule de loisir), il est obligatoire de boucler sa ceinture. Chaque place est équipée d’une ceinture de sécurité à attacher pendant le trajet.

Les valises, bagages supplémentaires et bagages spéciaux sont transportés dans la soute à bagages. Le chauffeur se charge d'effectuer le chargement dans les règles. Les bagages à main doivent être rangés correctement dans le compartiment situé au-dessus de votre siège.

Votre sécurité est notre principale priorité. Tous les véhicules et appareils électroniques ont été testés et approuvés par le TÜV et font l'objet d'une maintenance régulière. Nos chauffeurs sont qualifiés pour le transport de personnes et participent régulièrement à des formations. Ils doivent impérativement respecter les temps de conduite et de pause prescrits par la loi. Pour les trajets plus longs, deux chauffeurs sont à bord du bus ou des pauses sont prévues. En cas de retards rapport à la feuille de route, des pauses exceptionnelles peuvent être faites. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

   

Pour que vous soyez à l'aise et que votre voyage soit le plus agréable possible, vous êtes autorisé à manger et à boire dans nos bus verts. Mais par considération pour vos voisins, veuillez respecter quelques règles simples :

  • Pour le bien-être de tous, il est préférable de renoncer aux aliments très odorants.
  • Laissez votre place dans l'état dans lequel vous aimeriez la trouver : sans miettes, résidus alimentaires ou déchets. Dans le bus, vous trouverez des poubelles pour y jeter vos emballages vides.
  • BPour le bien-être de vos voisins, veuillez limiter votre consommation d'alcool. Gardez à l'esprit qu'en cas de mauvais comportement, le chauffeur peut vous exclure de son bus.
   

Nos billets sont uniquement valables pour le trajet que vous avez réservé. Si vous souhaitez faire une correspondance avec le réseau de transport en commun local ou un autre mode de transport, il faut acheter les billets nécessaires. Le même principe s’applique pour rejoindre l’arrêt de bus ou la gare de départ de votre voyage.